Rückerstattungen & Gutschriften

1) Geltungsbereich

Gilt für Mandate/Leistungen von SteuerUnion (B2B, Schweiz) sowie Zahlungen über steuerunion.com. Abweichungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung.

2) Leistungsart & Grundsätze

• Wir erbringen Dienstleistungen (Steuern, MWST, Quellensteuer, Verfahren etc.). Ergebnisse hängen von Ihren Unterlagen/Fristen und Behördenentscheidungen ab. Keine Erfolgsgarantien.
• Rückerstattungen sind bei Dienstleistungen grundsätzlich ausgeschlossen, ausser bei nachweislich nicht erbrachten oder falsch abgerechneten Leistungen. Dann gewähren wir Gutschriften bzw. Teilrückerstattungen gemäss den Regeln unten.

3) Fix-Fee / Phasen

• Fix-Fee deckt klar definierte Deliverables/Meilensteine gemäss Offerte/Auftragsbestätigung.
• Bei teilweiser Leistungserbringung erfolgt anteilige Verrechnung; nicht erbrachte, bereits bezahlte Teile werden gutgeschrieben oder rückerstattet.
• Änderungen am Umfang/Annahmen → neue Offerte oder T&M-Abrechnung (siehe Terms).

4) Retainer (Monatspauschale)

• Vergütet die Bereitstellung von Kapazität & den laufenden Betrieb (Erklärungen, MWST, Fristen, Kommunikation).
• Rückerstattung bereits fälliger/abgerechneter Monatsraten erfolgt nicht; bei signifikant nicht genutzter Kapazität kann nach billigem Ermessen eine Gutschrift gewährt werden (keine Pflicht).
• Kündigung gemäss Frist: Abrechnung bis Laufzeitende; Vorauszahlungen über das Ende hinaus werden gutgeschrieben.

5) Time & Material (T&M)

• Abrechnung nach effektivem Aufwand zu vereinbarten Sätzen; Zeiteinheiten/Reports werden bereitgestellt.
• Bei Fehlbuchungen oder Rechenfehlern erfolgt Korrektur/Gutschrift.
• Nicht nutzbare Ergebnisse infolge unvollständiger/falscher Eingangsdaten oder fehlender Mitwirkung begründen keinen Refund.

6) Drittkosten & Spesen

• Behörden-/Registergebühren, Notar-/Kurierkosten, Softwarelizenzen etc. sind nicht erstattungsfähig, sofern bereits ausgelöst/bezahlt.
• Reise-/Spesen nach Beleg; Fehlbeträge/doppelte Belastungen werden korrigiert.

7) Termine/No-Show

• Bis 24 h vor Termin: kostenfreie Verschiebung/Stornierung.
• Innerhalb 24 h oder bei No-Show: pauschale Anrechnung (z. B. 0,5–1 h T&M) oder Verrechnung als Retainer-Zeit.

8) Vorzeitige Beendigung

• Ordentliche Kündigung gemäss Fristen: Abrechnung bis Vertragsende; bereits bezahlte Beträge nach Ende werden gutgeschrieben.
• Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Zahlungsverzug, Compliance-Verstoss) lässt bereits erbrachte Leistungen unberührt; Refund ausgeschlossen.

9) Mängelrüge & Nachbesserung

• Mängel unverzüglich, spätestens binnen 10 Arbeitstagen nach Kenntnisnahme, schriftlich rügen (Beschreibung/Belege).
• Primär Nachbesserung. Bei Unzumutbarkeit/Fehlschlagen gewähren wir eine angemessene Gutschrift (max. Wert der beanstandeten Teilleistung).

10) Rechnungsreklamation

• Rechnungen binnen 10 Arbeitstagen ab Zugang schriftlich beanstanden; sonst gelten sie als anerkannt.
• Bei berechtigter Beanstandung korrigieren wir die Rechnung oder erstellen eine Gutschrift; übrige Positionen bleiben fällig.

11) Zahlungsweise & Fristen

• Zahlungsziel i. d. R. 14 Tage netto (siehe Offerte/AGB). Verzugszinsen/Mahnspesen gemäss Terms.
• Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen verrechnet oder – auf Wunsch – rückerstattet, sofern keine offenen Forderungen bestehen.